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Angélique Gérard
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Démarrer une entreprise avec l’aide d’un Business Angel
Pour lancer un projet entrepreneuriat, il est indispensable d’avoir un financement pour réussir. Afin de donner un coup de pouce à votre entreprise, recourir à l’aide d’un business Angel est un choix ...Jeudi 26 Septembre 2019 à 17:05
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Transformer un prospect en client, les conseils d’Angélique Gérard
Optimiser l’acquisition d’une nouvelle clientèle est une étape importante pour le développement d’une entreprise. Bien cibler les types de clients et les conquérir nécessitent un savoir-f...Samedi 6 Octobre 2018 à 16:30
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Angélique Gérard explique le marketing digital
Le marketing digital a fait son chemin dans la nouvelle stratégie des entreprises afin d’entretenir et stimuler la relation client. Aussi appelé e-marketing, le marketing digital se pratique via des supports e...Mercredi 3 Octobre 2018 à 16:28
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Créer une relation client efficace : les conseils d’Angélique Gérard
Établir une relation client solide, c’est l’objectif premier de toutes les entreprises, explique Angélique Gérard, présidente des centres d’appels du groupe Iliad (Free & Free Mobile)....Vendredi 14 Septembre 2018 à 15:43
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Angélique Gérard vous explique l’importance de la relation client
L'industrie des télécommunications assiste depuis quelques années à une explosion de la concurrence et d'une ère d'hyper-consommation. Les nouvelles technologies de communications sont au cœur de la...Mercredi 5 Septembre 2018 à 15:41
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Mettre en place le bien-être en entreprise, les bonnes raisons avec Angélique Gérard
À la base, le bien-être est vraiment une question de bonheur personnel - se sentir bien, se sentir en bonne santé et travailler en toute sécurité et de manière productive. Ainsi, de nomb...Samedi 18 Août 2018 à 14:30
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Angélique Gérard : la gestion des centres d’appels par le marketing
De manière générale, chaque entreprise a deux équipes qui s'occupent des communications avec la clientèle. Il s’agit du marketing et du service à la clientèle, pense Angé...Vendredi 10 Août 2018 à 10:49
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Les quatre principes clés de l'expérience client par Angélique Gérard
La mise en place d’une expérience client, agréable peut s'avérer délicate. Puisqu’une expérience client efficace n'est pas le fruit du hasard. Elle doit être conçue intentionnelle...Lundi 23 Juillet 2018 à 11:34
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Comment créer une expérience de marque mémorable ? La réponse avec Angélique Gérard
Aujourd’hui, "l'expérience de la marque" exige un changement fondamental du modèle démonstration-vente au modèle personnalisé. Ce nouveau modèle doit-être basé sur les donné...Vendredi 29 Juin 2018 à 12:17
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Entretien d’embauche dans un centre de contact : comment mieux se préparer ?
L'entretien pour un nouvel emploi peut être une expérience éprouvante. Vous voulez faire bonne impression et vous assurez que le poste vous convient. Pour tirer profit de l’opportunité d’un entretien,...Mardi 27 Mars 2018 à 14:51
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Comment gérer les ressources de votre équipe ? La réponse avec Angélique Gérard
Au sein de toute organisation, il est essentiel d'utiliser les ressources disponibles pour améliorer la performance. Ainsi, l'expression "gestion des ressources organisationnelles " fait appel à une meilleure utilisation ...Mardi 20 Mars 2018 à 11:00
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Pourquoi l'expérience client est-elle importante ? Les raisons avec Angélique Gérard
L'expérience client constitue la manière de concevoir et de réagir aux interactions avec les clients. Cette interaction permet de répondre aux attentes des clients et d'accroître ainsi la satisfaction, la ...Mercredi 14 Mars 2018 à 16:57
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Interview d’angélique Gérard sur sa meilleure expérience client !
Angélique Gérard, actuellement Directrice de la Relation Client du Groupe ILIAD (FREE & FREE MOBILE). Pour Prosodie Capgemini, Angélique livre sa meilleure expérience client, non en tant que responsable d&rsq...Mardi 6 Février 2018 à 09:52
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Le service d’assistance Face to Free, Angélique Gérard fait le point
Interview réalisée par Univers Freebox Depuis 2016, Free a évolué sa relation client en offrant la possibilité aux freenautes de contacter Free to Free via un canal de contact de visio. Pourquoi l’in...Mardi 16 Janvier 2018 à 12:17
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